岗位职责：

1、监督所有前厅区域

2、在维持高标准服务下提高客房出租率

3、负责前台员工的月度考核

4、确保前台员工快速、有效的办理各类事项

5、负责前台的资料和其他报告的编制

6、做好客史档案的建立

7、做好班前例会的召开

8、做好上传下达的工作

9、协调部门间的关系，维持班组工作的正常开展

10、检查员工的礼仪，保持微笑服务

11、检查设施设备的摆放情况，是否有序、整洁美观

12、检查客房预订情况，了解和掌握房态

13、确保客人的需求和合理要求被满足

14、促进酒店产品的销售

15、确保所有报告和报表的及时传达

16、审阅员工工作记录、报表

17、负责员工的培训工作

18、负责迎送VIP客户

19、抓好班组的各类安全工作

20、完成部门经理交办的其它工作任务

任职要求：

高中以上文化程度

熟悉办公软件的使用

35岁以内

3年以上同等岗位经验

熟悉前台各工作流程、标准