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您知道中国游客向往怎样的酒店服务?

文字:[大][中][小] 发布时间:2015-6-10  浏览次数:396

  游客出门在外,多少会因语言和文化差异遇到困难,也常能听到吃喝住行不方便的抱怨。在旅游界一直存在的一个争议是,到底是需要人来适应目的地,以便更好地感受在地的人情风土,还是目的地主动满足游客的需要,让旅程更加舒适。


  面对钱多又强势的中国市场,多数的目的地和旅游服务提供商都选择了更主动的后者。比如说洲际酒店集团宣布大手笔地推出“洲道”计划,以提升中国游客的出境体验。他们在全球范围内推出针对中国出境消费者的这一计划,将提供一系列量身订制的服务。参加“洲道”计划的酒店将为中国旅游者提供银联卡支付、中文欢迎指南、会员免费网络、24小时中文电话服务、中国特色餐饮等服务。紧接而来的是对于员工的培训,让员工更好地了解中国的礼仪文化及中国客人的需求,根据他们给出的数据,目前已有超过1万名全球各地的酒店员工接受了中国文化的相关培训,而加入这个计划的酒店年底前将达到250家。


  这并不是个例。在澳大利亚凯恩斯,从当地机场开始,旅游设施都是英文、日文、中文三种语言,为了吸引中国游客,酒店的西式自助早餐还特意增加了白粥油条;不爱喝冰水的中国游客更需担心没热水,因为用于中国游客泡茶的热水以明显标识标注。为了照顾中国客人,酒店还提供筷子,拿筷子吃沙拉一点都不奇怪。更重要的是,酒店还聘请更多能讲中文的工作人员,贴出中文标示与地图,还会为客人每天更新中文读报栏。


  那些长年与中国客人打交道的从业者深谙其中法则,西班牙人Aurora是马德里一家酒店的市场经理,她自认为找到了中国市场的营销策略,“中国游客往往喜欢那些出名的、有特色的或者在电视电影里出现过的地方,还有‘最’什么的,比如最高的、最古老的。如果酒店有明星或名人光顾过,那最好把这些人的照片挂在墙上。很多中国游客对这样的酒店很感兴趣。他们乐于在微博上展示:‘我和他/她住的是同一个酒店。’”


  她说,“有些酒店认为中国人不喝酒,只提供茶饮。其实不然。中国人希望看到中国电视节目,但不是指CCTV-9,而是中文频道。”


  看看这个数据就知道他们为什么那么积极地改变了。到2016年,中国预计将取代美国成为全球头号商务旅游市场,并且将占到全球商务旅游开支的20%。希望到了这样一个全世界各地都可以吃到豆浆油条的时候,我们还可以保有现在这样的,想去看看世界的好奇心。